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Questions fréquentes
Des réponses directes sur la livraison, les retours, les paiements et le choix du bon matériel. Si la vôtre n'y figure pas, nous sommes à un e-mail de vous.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous 24 heures les jours ouvrés, puis la livraison standard suivie prend 2–4 business days across the EU. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard suivie coûte €4.95, et elle est offerte pour toute commande dépassant €79.00. Les éventuelles options express et leurs tarifs exacts s'affichent au moment de payer, avant toute validation.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE. Si vous êtes ailleurs en Europe, écrivez-nous avant de commander et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous faire parvenir le matériel.
Comment suivre ma commande ?
Chaque colis est suivi. Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l'expédition, pour le suivre de porte à porte. E-mail introuvable ? Vérifiez d'abord vos spams, puis contactez-nous et nous le renverrons.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner n'importe quel article. Écrivez à hello@racketclub.shop avec votre numéro de commande et nous vous enverrons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine — vérifier le grip et l'équilibre d'une raquette à la maison, oui ; jouer trois sets avec, non.
Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du retour, et généralement bien plus vite. Les banques peuvent mettre quelques jours de plus à afficher le crédit sur votre relevé.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui — tout ce que nous vendons provient des distributeurs officiels européens des marques, jamais d'importations parallèles. Vous recevez des produits authentiques de la saison en cours, avec la garantie fabricant complète.
Comment choisir la bonne raquette de padel ?
Partez de votre niveau, pas de votre pro préféré. Les débutants privilégient une forme ronde autour de 350–365 g avec une gomme EVA souple ; les intermédiaires une goutte d'eau à l'équilibre quasi neutre ; les attaquants confirmés un diamant équilibré en tête. Notre guide sur comment choisir une raquette de padel détaille forme, poids, gomme et surface.
Quelle différence entre balles de padel et balles de tennis ?
Elles se ressemblent, mais les balles de padel ont une pression légèrement inférieure et sont un peu plus petites, pour un rebond plus bas et plus contrôlable, adapté à la piste fermée. Les balles de tennis sont trop vives sur une piste de padel et transforment les matchs en concours de lobs — jouez toujours avec de vraies balles de padel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Au lancement, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Klarna. Les paiements sont traités par nos partenaires via des connexions chiffrées — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires.
Que faire si mon article arrive endommagé ou présente un défaut ?
Pour un dommage de transport, envoyez-nous des photos sous 48 heures après la livraison et nous vous renvoyons un remplacement ou nous vous remboursons — à vous de choisir. Pour les défauts qui apparaissent plus tard, le droit européen vous accorde une garantie légale d'au moins deux ans, et nous gérons la réclamation auprès de la marque à votre place.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous : un vrai joueur vous répond sous un jour ouvré.