Aide
Livraison et retours
Vite parti, facilement revenu. Voici exactement ce qui se passe après avoir cliqué sur « commander » — et quoi faire si le matériel ne convient pas.
Livraison
Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE. Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous 24 heures, et chaque colis est suivi — vous recevrez le lien de suivi par e-mail dès l'expédition.
| Service | Délai de livraison | Tarif |
|---|---|---|
| Standard (suivi) | 2–4 business days across the EU | €4.95 — offerte dès €79.00 |
| Express (suivi) | 1–2 jours ouvrés | Affiché au paiement |
Livraison standard offerte pour toute commande dépassant €79.00 — la plupart des commandes de raquettes y donnent droit à elles seules.
Retours
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour tout retourner — plus du double du droit de rétractation de 14 jours déjà garanti par le droit européen. La procédure tient en quatre étapes :
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à hello@racketclub.shop avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la livraison. Pas de formulaire de retour, pas de file d'attente téléphonique.
Emballez
Replacez l'article dans son emballage d'origine, non utilisé et complet. Vérifier le grip et l'équilibre à la maison, oui — du temps de jeu sur la piste, non.
Renvoyez
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. Utilisez un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu'à l'arrivée du remboursement.
Soyez remboursé
Dès réception du retour, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours — généralement bien plus vite.
Un mot sur les remboursements
Les remboursements reviennent toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés sur la commande initiale. Nous les traitons sous 14 jours après réception du retour — en pratique le plus souvent en quelques jours — même si les banques peuvent mettre un peu plus de temps à afficher le crédit. Les articles arrivés endommagés ou présentant un défaut suivent un circuit différent et plus rapide : consultez la FAQ ou contactez-nous directement et on s'en occupe.