Assistenza
Domande frequenti
Risposte chiare su consegne, resi, pagamenti e scelta dell'attrezzatura giusta. Se la tua non c'è, siamo a una email di distanza.
Quanto tempo richiede la consegna?
Spediamo gli ordini entro 24 ore nei giorni lavorativi, poi la consegna standard tracciata richiede 2–4 business days across the EU. Riceverai un link di tracciamento via email nel momento in cui l'ordine parte.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard tracciata costa €4.95 ed è gratuita su ogni ordine oltre €79.00. Eventuali opzioni express e i relativi prezzi esatti vengono mostrati al pagamento prima di pagare.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutti i 27 Stati membri dell'UE. Se ti trovi altrove in Europa, scrivici prima di ordinare e ti diremo onestamente se possiamo farti arrivare l'attrezzatura.
Come traccio il mio ordine?
Ogni pacco è tracciato. Ti inviamo un link di tracciamento via email appena l'ordine parte, così puoi seguirlo porta a porta. Non trovi l'email? Controlla prima la cartella spam, poi contattaci e te la rinviamo.
Come restituisco un articolo?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi articolo. Scrivi a hello@racketclub.shop indicando il numero d'ordine e ti manderemo l'indirizzo di reso e le istruzioni. Gli articoli devono essere inutilizzati e nell'imballo originale — controllare grip e bilanciamento a casa va bene; giocarci tre set no.
Quando riceverò il rimborso?
Rimborsiamo il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso, di solito molto prima. Le banche possono impiegare qualche giorno in più per mostrare l'accredito sull'estratto conto.
I vostri prodotti sono originali?
Sì — tutto ciò che vendiamo proviene dai distributori ufficiali UE dei brand, mai da importazioni del mercato grigio. Ricevi prodotti autentici della stagione in corso con la piena garanzia del produttore.
Come scelgo la racchetta da padel giusta?
Parti dal tuo livello, non dal tuo pro preferito. Ai principianti serve una forma tonda intorno ai 350–365 g con nucleo in EVA morbida; agli intermedi una a goccia con bilanciamento quasi neutro; agli attaccanti avanzati una diamante sbilanciata verso la testa. La nostra guida su come scegliere una racchetta da padel tratta forma, peso, nucleo e superficie nel dettaglio.
Che differenza c'è tra palline da padel e da tennis?
Sembrano identiche, ma le palline da padel hanno una pressione leggermente più bassa e sono un po' più piccole, con un rimbalzo più basso e controllabile, adatto al campo chiuso. Le palline da tennis rimbalzano troppo su un campo da padel e trasformano le partite in gare di pallonetti — gioca sempre con vere palline da padel.
Quali metodi di pagamento accettate?
Al lancio accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal e Klarna. I pagamenti sono gestiti dai nostri partner su connessioni criptate — noi non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
E se l'articolo arriva danneggiato o si guasta?
Per i danni da trasporto, mandaci le foto entro 48 ore dalla consegna e ti invieremo un ricambio o un rimborso — scegli tu. Per i difetti che compaiono più avanti, la legge UE ti garantisce almeno due anni di garanzia legale, e gestiremo la pratica con il brand per tuo conto.
Ancora dubbi?
Scrivici e un vero giocatore ti risponde entro un giorno lavorativo.