Assistenza
Spedizioni e resi
Veloci in uscita, facili in rientro. Ecco esattamente cosa succede dopo che premi "ordina" — e cosa fare se l'attrezzatura non è quella giusta.
Spedizioni
Spediamo in tutti i 27 Stati membri dell'UE. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi partono entro 24 ore, e ogni pacco è tracciato — riceverai il link di tracciamento via email appena la spedizione parte.
| Servizio | Tempo di consegna | Costo |
|---|---|---|
| Standard (tracciata) | 2–4 business days across the EU | €4.95 — gratis oltre €79.00 |
| Express (tracciata) | 1–2 giorni lavorativi | Indicato al pagamento |
Spedizione standard gratuita su ogni ordine oltre €79.00 — la maggior parte degli ordini di racchette la sblocca già da sola.
Resi
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi cosa — più del doppio del diritto di recesso di 14 giorni che la legge UE ti garantisce già. Il processo si svolge in quattro passi:
Scrivici
Scrivi a hello@racketclub.shop indicando il numero d'ordine entro 30 giorni dalla consegna. Nessun modulo di reso, nessuna coda telefonica.
Prepara il pacco
Rimetti l'articolo nel suo imballo originale, inutilizzato e completo. Controllare grip e bilanciamento a casa va bene — il tempo in campo no.
Spediscilo indietro
Ti rispondiamo con l'indirizzo di reso e le istruzioni. Usa un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione finché non arriva il rimborso.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto il reso, rimborsiamo il metodo di pagamento originale entro 14 giorni — di solito molto prima.
Una nota sui rimborsi
I rimborsi tornano sempre sul metodo di pagamento usato al momento dell'ordine, comprese le spese di spedizione standard pagate sull'ordine originale. Li elaboriamo entro 14 giorni dalla ricezione del reso — in pratica di solito in pochi giorni — anche se le banche possono impiegare un po' di più per mostrare l'accredito. Gli articoli che arrivano danneggiati o si guastano seguono un percorso diverso e più rapido: consulta le FAQ o contattaci direttamente e risolviamo tutto.