Ajuda
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre entregas, devoluções, pagamentos e a escolha do material certo. Se a tua não estiver aqui, estamos a um email de distância.
Quanto tempo demora a entrega?
Expedimos as encomendas em 24 horas nos dias úteis, e a entrega padrão com tracking demora depois 2–4 business days across the EU. Vais receber um link de tracking por email assim que a tua encomenda for enviada.
Quanto custa o envio?
O envio padrão com tracking custa €4.95, e é grátis em todas as encomendas acima de €79.00. Quaisquer opções expresso e os respetivos preços exatos aparecem no checkout antes de pagares.
Para que países fazem envios?
Enviamos para todos os 27 estados-membros da UE. Se estiveres noutro ponto da Europa, envia-nos um email antes de encomendar e dizemos-te honestamente se conseguimos fazer-te chegar o material.
Como acompanho a minha encomenda?
Todas as encomendas têm tracking. Enviamos-te um link de tracking por email assim que a encomenda for enviada, para a poderes seguir porta a porta. Não encontras o email? Verifica primeiro a pasta de spam e depois contacta-nos, que voltamos a enviá-lo.
Como devolvo um artigo?
Tens 30 dias a contar da entrega para devolver qualquer artigo. Envia um email para hello@racketclub.shop com o número da tua encomenda e enviamos-te a morada de devolução e as instruções. Os artigos devem estar por usar e na embalagem original — verificar o grip e o equilíbrio de uma raquete em casa é aceitável; jogar três sets com ela não é.
Quando vou receber o meu reembolso?
Reembolsamos o teu método de pagamento original no prazo de 14 dias após recebermos a devolução, e normalmente muito antes. Os bancos podem demorar mais alguns dias a mostrar o crédito no teu extrato.
Os vossos produtos são originais?
Sim — tudo o que vendemos é fornecido por distribuidores oficiais das marcas na UE, nunca importações do mercado paralelo. Recebes produtos genuínos da época atual com a garantia total do fabricante.
Como escolho a raquete de padel certa?
Começa pelo teu nível, não pelo teu profissional preferido. Os iniciantes querem um formato redondo por volta dos 350–365 g com um núcleo em EVA soft; os intermédios uma lágrima com equilíbrio quase neutro; os atacantes avançados uma diamante com peso na cabeça. O nosso guia sobre como escolher uma raquete de padel explica formato, peso, núcleo e superfície em detalhe.
Qual é a diferença entre bolas de padel e bolas de ténis?
São idênticas na aparência, mas as bolas de padel têm uma pressão ligeiramente menor e são um pouco mais pequenas, dando um ressalto mais baixo e controlável, adequado ao court fechado. As bolas de ténis saltam demasiado num court de padel e transformam os jogos em concursos de globos — joga sempre com bolas de padel adequadas.
Que métodos de pagamento aceitam?
No lançamento aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal e Klarna. Os pagamentos são processados pelos nossos parceiros de pagamento através de ligações encriptadas — nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão.
E se o meu artigo chegar danificado ou desenvolver um defeito?
Em caso de danos no transporte, envia-nos fotografias no prazo de 48 horas após a entrega e enviamos-te uma substituição ou reembolsamos-te — à tua escolha. Para defeitos que surjam mais tarde, a lei da UE dá-te uma garantia legal mínima de dois anos, e tratamos da reclamação com a marca em teu nome.
Ainda com dúvidas?
Envia-nos um email e um jogador de verdade responde no prazo de um dia útil.