Ajuda
Envios e devoluções
Rápido a sair, fácil a voltar. Aqui está exatamente o que acontece depois de carregares em “encomendar” — e o que fazer se o material não for o certo.
Envios
Enviamos para todos os 27 estados-membros da UE. As encomendas feitas em dias úteis são expedidas em 24 horas, e todas as encomendas têm tracking — vais receber o link de tracking por email assim que forem enviadas.
| Serviço | Prazo de entrega | Custo |
|---|---|---|
| Padrão (com tracking) | 2–4 business days across the EU | €4.95 — grátis acima de €79.00 |
| Expresso (com tracking) | 1–2 dias úteis | Indicado no checkout |
Envio padrão grátis em todas as encomendas acima de €79.00 — a maioria das encomendas de raquetes qualifica-se por si só.
Devoluções
Tens 30 dias a contar da entrega para devolver o que quiseres — mais do dobro do direito de livre resolução de 14 dias que a lei da UE já te dá. O processo tem quatro passos:
Envia-nos um email
Escreve para hello@racketclub.shop com o número da tua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega. Sem formulário de devolução, sem fila de telefone.
Embala tudo
Coloca o artigo de volta na embalagem original, por usar e completo. Verificar o grip e o equilíbrio em casa é aceitável — tempo de court não é.
Envia de volta
Respondemos com a morada de devolução e as instruções. Usa um serviço com tracking e guarda o comprovativo de envio até o reembolso chegar.
Recebe o reembolso
Assim que a devolução chegar, reembolsamos o teu método de pagamento original no prazo de 14 dias — normalmente muito antes.
Uma nota sobre reembolsos
Os reembolsos vão sempre para o método de pagamento que usaste no checkout, incluindo qualquer envio padrão que tenhas pago na encomenda original. Processamo-los no prazo de 14 dias após recebermos a tua devolução — na prática, normalmente em poucos dias — embora os bancos possam demorar um pouco mais a mostrar o crédito. Os artigos que chegam danificados ou desenvolvem um defeito seguem uma via diferente e mais rápida: consulta as FAQ ou contacta-nos diretamente e tratamos disso.